Líder de Servicio al Cliente

Job Category: Operaciones
Job Type: Remoto
Job Location: 100% Remoto

En ZenSmart, estamos en la búsqueda de un Líder de Servicio al cliente, apasionado por la atención a nivel empresarial, y por crear experiencias a través de las interacciones exitosas.

¿Qué Perfil Buscamos?

  • Técnico, Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, contables y financieras, de servicio al cliente, ingeniería industrial, comunicación social, mercadeo y afines.
  • Con experiencia mínima de un (1) año en manejo de cliente a nivel empresarial, como Coordinador, Líder o Analista.
  • De preferencia, que haya manejado interacciones con clientes sin utilizar libretos o protocolos de atención.

¿Cuáles serán tus retos?

  • Capacitar a los clientes nuevos en el manejo de la plataforma.
  • Realizar seguimientos a los planes de capacitación de los clientes.
  • Atender y procesar proactivamente las solicitudes y consultas realizadas por los clientes.
  • Trasladar las necesidades de los clientes a los departamentos que corresponda y hacer seguimiento oportuno.
  • Ayudar al cliente con sus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
  • Analizar los comentarios de los clientes para la mejora continua.
  • Hacer seguimiento a las opiniones de los clientes.
  • Cumplir con los seguimientos de KPI y métricas de Servicio al Cliente.
  • Proponer soluciones a las dificultades que surgen en el día a día en cuanto al área de servicio.

¿Qué Habilidades adicionales nos gustaría encontrar?

  • Buena Interlocución.
  • Buena ortografía.
  • Capacidad de Enseñanza.
  • Alta capacidad de análisis y elaboración de respuestas.
  • Manejo de tecnología y aplicaciones.
  • Conocimientos básicos en Contabilidad y finanzas.
  • Manejo óptimo de las relaciones interpersonales.
  • Escucha Activa.
  • Entusiasmo, cordialidad, empatía y paciencia.
  • Orientación 100% al cliente.
  • Manejo de la frustración y situaciones adversas.
  • Orientación al logro y a los resultados.
  • Manejo y cumplimiento de los indicadores, procesos, y software de servicio.
  • Manejo de PQR.

Importante:

  • Los conocimientos y experiencias serán validados en entrevista.
  • Aprender, innovar y evolucionar formarán parte de tu día a día. ¿Te suena?, ¡aplica y prepárate para marcar el ritmo de tu carrera!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $2.000.000 al mes

Fecha límite para postularse: 12/11/2022

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx